KPI (핵심 지표, Key Performance Indicator)

KPI (핵심 지표, Key Performance Indicator)란?

KPI는 비즈니스 목표를 측정하고 성과를 평가하기 위한 핵심 지표입니다.

 

쉽게 말하면, 회사가 "잘 되고 있는지"를 판단하는 숫자라고 보면 됩니다. 기업은 막연히 "잘하자!"가 아니라, 구체적인 수치를 기반으로 목표 달성을 확인해야 합니다.

예를 들어, 이커머스 회사라면 "매출을 늘리고 싶다"가 목표일 수 있습니다. 이걸 KPI로 정의하면 "월별 총매출액", "구매 전환율", "재구매율" 같은 숫자로 나타낼 수 있습니다.

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KPI는 데이터 분석에서 중요한 이유?

• 데이터를 기반으로 비즈니스 의사 결정을 내리는 기준이 됨
• 어떤 성과를 개선해야 하는지 방향을 제시함
• 팀별(마케팅, 개발, 운영 등)로 중요한 KPI가 다르므로 데이터 분석의 목표를 설정하는 데 필수적

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KPI의 주요 유형

1. 전반적인 비즈니스 KPI
   • 매출 관련
     • 월별 매출 (Monthly Revenue): 한 달 동안 벌어들인 총매출
     • 평균 객단가 (AOV, Average Order Value): 고객 1명이 평균적으로 얼마를 쓰는지
       AOV = 총 매출 / 총 주문 수
     • 재구매율 (Repeat Purchase Rate): 한 번 이상 재구매한 고객 비율
   • 고객 유지 관련
     • 고객 유지율 (Retention Rate): 특정 기간 동안 서비스를 계속 사용하는 고객 비율
       유지율 = N일 후에도 남아 있는 사용자 수  * 100 / 처음 가입한 사용자 수
     • 이탈률 (Churn Rate): 일정 기간 내에 서비스를 떠난 고객 비율
2. 서비스 & 제품 관련 KPI
   • 사용자 행동 분석
     • DAU (Daily Active Users): 하루 동안 서비스를 이용한 유저 수
     • MAU (Monthly Active Users): 한 달 동안 서비스를 이용한 유저 수
     • WAU (Weekly Active Users): 한 주 동안 서비스를 이용한 유저 수
   • 전환율 (Conversion Rate)
     • 회원가입 전환율: 방문자가 회원가입을 완료한 비율
       회원가입 전환율 = 회원가입한 사용자 수 * 100 / 방문자 수
     • 구매 전환율 (Purchase Conversion Rate): 장바구니에 담은 유저 중 실제 결제를 완료한 비율
       구매 전환율 = 구매 완료한 사용자 수 * 100 / 장바구니에 담은 사용자 수
     • 클릭률 (CTR, Click-Through Rate): 광고나 버튼을 클릭한 비율
       CTR = 클릭 수 * 100 / 노출 수
3. 마케팅 & 유입 분석 KPI
   • 고객 유입 관련
     • 고객 획득 비용 (CAC, Customer Acquisition Cost): 한 명의 고객을 유치하는 데 드는 평균 비용
       CAC = 마케팅 비용 총합 / 새로운 고객 수
     • LTV (Customer Lifetime Value): 고객이 서비스에서 평생 동안 발생시키는 평균 매출
       LTV = 평균 구매액 * 구매 빈도 * 고객 평균 유지 기간
     • ROI (Return on Investment, 투자 대비 수익률): 투자한 비용 대비 수익률
       ROI = 순이익 * 100 / 총 투자 비용

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KPI를 어떻게 설정해야 할까?

KPI를 설정할 때 가장 중요한 점은 SMART 원칙이다.

• Specific (구체적이어야 함)
• Measurable (측정 가능해야 함)
• Achievable (달성 가능해야 함)
• Relevant (비즈니스 목표와 관련 있어야 함)
• Time-bound (기간이 명확해야 함)

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마무리

• KPI는 비즈니스 목표를 데이터로 측정하는 핵심 지표
• 비즈니스 유형에 따라 KPI가 다르며, 서비스, 마케팅, 운영 등 여러 분야에서 활용
• 퍼널 분석을 진행할 때, KPI를 기반으로 개선 목표를 설정하는 것이 중요